Pendampingan Jamaah Lansia saat Kunjungan Rawdah

Ditulis Tim RawdahQR · 16 September 2026

Banyak keluarga berangkat umrah dengan satu niat yang sama: mengajak ayah atau ibu yang sudah sepuh sebelum kesempatan itu hilang. Niat itu mulia, dan justru karena itulah persiapannya perlu lebih rapi daripada perjalanan biasa. Bukan karena aturannya rumit, melainkan karena tenaga orang tua terbatas dan waktu di Madinah tidak banyak.

Tulisan ini kami susun dengan dua sudut sekaligus: hal yang memang diatur otoritas, dan hal yang sifatnya pengaturan keluarga. Keduanya sengaja tidak dicampur agar tidak ada yang mengira saran praktis kami adalah peraturan.

Yang memang diatur: kursi roda manual diperkenankan

Kabar yang paling ditunggu keluarga dengan orang tua sepuh adalah soal kursi roda. Berdasarkan ketentuan yang berlaku sejak Desember 2025, jamaah berusia lanjut diperkenankan berada di area tersebut dengan kursi roda manual, yakni kursi roda yang didorong, bukan yang bertenaga mesin.

Ketentuan ini penting karena menghapus salah satu kekhawatiran terbesar: bahwa orang tua yang tidak sanggup berdiri lama harus mengurungkan niat. Selama pendampingnya siap, keberadaan kursi roda bukan penghalang.

Selebihnya, hal-hal yang berlaku umum tetap berlaku bagi jamaah lansia. Tidak ada jalur khusus yang membebaskan seseorang dari kewajiban memiliki izin, dan tidak ada keringanan yang membuat izin menjadi tidak diperlukan.

Izin tetap melekat pada orangnya

Izin kunjungan Rawdah bersifat pribadi dan terikat pada identitas pemegangnya. Artinya, orang tua yang diajak tetap memerlukan izin atas namanya sendiri. Anak yang mendampingi juga memerlukan izinnya sendiri. Tidak ada satu izin yang mencakup dua orang, sekalipun keduanya tidak akan terpisah sedetik pun.

Pemeriksaan dilakukan dengan memindai kode QR yang tersimpan di aplikasi Nusuk. Kode itu terikat pada satu janji temu dan habis setelah dipakai. Latar belakang sifat izin ini kami jelaskan lebih panjang pada tulisan apa itu Rawdah permit dan padanannya.

Kenyataan yang perlu direncanakan: sesi pria dan wanita terpisah

Inilah bagian yang paling sering luput dari perencanaan keluarga. Waktu kunjungan jamaah pria dan jamaah wanita dipisah, dan pemisahan itu bukan kebiasaan lapangan melainkan bagian dari pengaturan resmi — Kementerian Haji dan Umrah Arab Saudi bahkan menyediakan dua layanan izin yang berbeda untuk keduanya.

Konsekuensinya lugas. Seorang anak laki-laki tidak dapat mendampingi ibunya sampai ke dalam, karena keduanya berada pada sesi yang berbeda. Begitu pula sebaliknya. Maka pendamping yang menyertai orang tua sampai ke dalam sebaiknya orang yang sejenis: anak perempuan atau menantu perempuan untuk ibu, anak laki-laki atau kerabat laki-laki untuk ayah.

Bila di dalam rombongan tidak ada pendamping yang sejenis, hal ini perlu dibicarakan sejak dari tanah air, bukan ditemukan mendadak ketika sudah berada di pelataran masjid.

Istilah yang perlu diterjemahkan untuk pendamping

Karena orang tua umumnya tidak akan mengoperasikan aplikasi sendiri, pendampinglah yang harus memahami kata-kata berikut.

• Visitor account — akun pengunjung, yaitu jenis akun yang dipakai jamaah dari luar Arab Saudi, termasuk jamaah Indonesia.
• Nafath — jalur verifikasi bagi warga negara dan penduduk Arab Saudi. Bukan jalur kita, jadi lewati saja bila muncul.
• Appointment — janji temu yang sudah memiliki jadwal.
• Slot — jatah waktu yang masih tersedia untuk dipilih.
• Waiting list — daftar tunggu ketika sesi sedang penuh.
• Instant track — Jalur Instan, yang syaratnya pemohon sedang berada di Kawasan Pusat Madinah.

Penjelasan yang lebih rinci mengenai layar rincian janji temu ada pada tulisan tentang membaca detail appointment di aplikasi Nusuk.

Ponsel siapa yang dipakai?

Pertanyaan ini terdengar sepele tetapi berdampak nyata di pintu. Kode pindai ditunjukkan dari aplikasi, sehingga ponsel yang dipakai mengurus izin sebaiknya ponsel yang benar-benar dibawa saat berkunjung.

Bila orang tua tidak terbiasa mengoperasikan ponsel, sepakati sejak awal siapa yang memegang perangkat berisi kode beliau dan bagaimana kode itu ditunjukkan pada saat pemeriksaan. Sedikit latihan di penginapan, sekadar membuka layar yang memuat kode, biasanya cukup untuk menghindari kepanikan di tempat.

Yang terjadi di dalam

Area Rawdah hanya berukuran sekitar 330 meter persegi, kira-kira 22 meter kali 15 meter, sementara peminatnya sangat banyak. Karena itu petugas mengatur giliran agar seluruh pemegang izin kebagian, dan jamaah diarahkan untuk terus bergerak. Waktu berada di dalam sangat dibatasi.

Ada baiknya hal ini disampaikan kepada orang tua sebelum berangkat, dengan bahasa yang lembut. Kekecewaan biasanya muncul bukan karena waktunya singkat, melainkan karena tidak ada yang memberi tahu sebelumnya bahwa memang demikian keadaannya.

Perlu diketahui pula bahwa memotret dan merekam tidak diperkenankan di area tersebut, dan ketentuan ini ditegakkan langsung oleh petugas. Menyampaikannya lebih dulu akan menghindarkan orang tua dari rasa tidak enak bila sampai ditegur.

Saran praktis, bukan peraturan

Hal-hal berikut adalah kebiasaan baik yang kami anjurkan. Kami menyebutnya saran, sebab memang tidak ada ketentuan resmi yang mengaturnya.

• Datang lebih awal dari jadwal janji temu agar tidak terburu-buru, terutama bila memakai kursi roda.
• Pastikan orang tua sudah makan secukupnya dan cukup minum sebelum berangkat dari penginapan.
• Bawa perlengkapan seperlunya saja; barang bawaan yang banyak menyulitkan pergerakan di keramaian.
• Jangan meletakkan agenda ini pada hari terakhir di Madinah, supaya masih ada ruang bila rencana berubah.
• Sepakati titik bertemu setelah selesai, karena pendamping dan yang didampingi bisa keluar pada waktu yang berbeda.

Bila sesi yang diinginkan sudah penuh

Tersedia fitur daftar tunggu: jamaah mendaftar ketika sesi penuh, lalu memperoleh pemberitahuan apabila ada tempat yang kembali kosong. Selain itu ada Jalur Instan yang tidak terikat pembatasan frekuensi pemesanan reguler, tetapi syaratnya melekat pada lokasi — pemohon harus sedang berada di Kawasan Pusat Madinah. Jalur itu tidak dapat ditempuh dari tanah air maupun dari Makkah.

Ketentuan dapat berubah sewaktu-waktu. Karena itu, sebelum berangkat pastikan memeriksa kembali keterangan pada aplikasi Nusuk terbaru, dan biasakan mengetik sendiri alamat nusuk.sa bila hendak membuka situsnya, bukan mengeklik tautan yang dikirim orang lain.